Politique de confidentialité - Trousella

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026.

Cette politique de confidentialité explique comment Trousella collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Trousella. Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne utilisant notre site, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur ou d’un utilisateur de nos services.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de nos obligations légales et réglementaires.

En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Comment nous collectons vos informations personnelles

Nous collectons certaines informations personnelles lorsque vous utilisez notre site, passez une commande, créez un compte, contactez notre service client ou interagissez avec nos services.

Les informations collectées peuvent varier selon votre utilisation du site.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• vos coordonnées, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email ;
• vos informations de commande, notamment les produits achetés, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande ;
• vos informations de compte, si vous créez un compte client ;
• les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.

Certaines informations sont nécessaires pour passer commande ou bénéficier de nos services. Si vous refusez de les fournir, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre commande ou répondre correctement à votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le navigateur utilisé ;
• les pages consultées ;
• les données de navigation ;
• les informations liées aux cookies ou technologies similaires.

Ces données nous permettent notamment d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de sécuriser nos services et de comprendre l’utilisation de notre site.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également recevoir certaines informations vous concernant auprès de prestataires tiers nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs ou partenaires logistiques ;
• les outils d’analyse, de sécurité ou de marketing utilisés sur le site.

Les informations reçues de ces tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• traiter votre commande ;
• confirmer votre paiement ;
• préparer et expédier vos articles ;
• vous envoyer les informations relatives à votre commande ;
• gérer les retours, échanges ou remboursements ;
• assurer le suivi de la relation client.

Service client

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, vous accompagner en cas de problème avec une commande, une livraison, un retour ou un produit, et améliorer la qualité de notre service.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de détecter, prévenir ou traiter les activités frauduleuses, abusives, illégales ou susceptibles de compromettre la sécurité de notre site et de nos clients.

Amélioration du site et des services

Nous pouvons utiliser des données de navigation et d’utilisation afin de comprendre comment notre site est utilisé, améliorer son fonctionnement, optimiser l’expérience client et corriger d’éventuels problèmes techniques.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de vous envoyer des communications commerciales, notamment par email ou SMS, uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Cela peut être le cas lorsque vous avez donné votre consentement, ou lorsque vous êtes déjà client et que la communication concerne des produits similaires à ceux que vous avez achetés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos emails ou en nous contactant à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Cookies

Comme de nombreux sites web, notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

• assurer le bon fonctionnement du site ;
• mémoriser certaines préférences ;
• faciliter la navigation ;
• analyser l’utilisation du site ;
• améliorer nos services ;
• proposer, lorsque cela est applicable, des contenus ou publicités adaptés.

Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, votre consentement peut être demandé via le bandeau cookies du site.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences relatives aux cookies depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site ou limiter certaines fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Shopify, vous pouvez consulter la politique de cookies de Shopify.

Partage de vos informations personnelles

Dans le cadre de l’exploitation de notre boutique, nous pouvons être amenés à partager certaines informations personnelles avec des prestataires tiers, uniquement lorsque cela est nécessaire.

Ces destinataires peuvent inclure :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
• les prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des transactions ;
• les transporteurs et partenaires logistiques, pour la livraison des commandes ;
• les prestataires informatiques, techniques ou de sécurité ;
• les outils d’analyse ou de marketing utilisés sur le site ;
• les autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Si vous cliquez sur un lien menant vers un site tiers, nous vous invitons à consulter sa propre politique de confidentialité. Trousella n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites tiers.

Données relatives aux enfants

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :

• traiter les commandes ;
• assurer le service client ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• gérer les litiges éventuels ;
• sécuriser nos services.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.

Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification de vos données ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit d’opposition au traitement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données, lorsque cela s’applique ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Gestion des préférences de communication

Si vous recevez des emails promotionnels de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails.

Même en cas de désinscription aux communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des emails nécessaires au traitement de vos commandes, à la livraison, au service client ou à nos obligations légales.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française chargée de la protection des données personnelles : www.cnil.fr.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certains services techniques, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Union européenne, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

Responsable du traitement

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, Trousella est responsable du traitement des informations personnelles collectées via le site, sauf indication contraire.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Email : contact@trousella.com
Téléphone : +33 6 59 53 06 71
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France