Conditions générales de vente et d’utilisation - Trousella

Présentation

Le site Trousella est édité par l’entreprise indiquée dans les Mentions légales du site.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’utilisation du site Trousella ainsi que les ventes réalisées sur celui-ci.

En visitant le site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Article 1 - Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations de Trousella et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.

Trousella propose notamment à la vente des trousses de toilette, trousses de maquillage et accessoires associés.

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques principales.

Trousella met tout en œuvre pour présenter les produits de manière claire et fidèle, notamment à travers les descriptions, photographies et visuels disponibles sur les fiches produits.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des réglages d’affichage.

Trousella se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits, ses descriptions, ses prix ou ses disponibilités.

Article 3 - Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le prix total à payer est affiché avant la confirmation de la commande par le client.

Trousella se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des prix affichés au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

Le client peut passer commande directement sur le site Trousella.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le mode de livraison et le montant total à payer.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client à l’adresse email renseignée lors de l’achat.

Trousella se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, de problème de paiement, d’adresse incomplète ou incorrecte, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.

Article 5 - Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

Les transactions de paiement sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Trousella ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

Article 6 - Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur dans les informations transmises, Trousella ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’un retour du colis.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Pour les livraisons en France, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 9 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du colis est donc généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, le volume de commandes ou tout événement indépendant de la volonté de Trousella.

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande.

Une fois la commande expédiée, un email de suivi est envoyé au client lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Article 7 - Retard de livraison

En cas de retard important de livraison, le client est invité à contacter Trousella à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Trousella vérifiera l’état de la commande et tiendra le client informé de la situation dans les meilleurs délais.

Si le colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client est invité à vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou du point de livraison indiqué.

Si le colis reste introuvable, le client peut contacter Trousella avec son numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.

Article 8 - Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Trousella à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Le client devra indiquer son nom, son numéro de commande et le ou les articles concernés par sa demande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement.

Article 9 - Retours et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Trousella informera le client par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Trousella peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande peuvent être remboursés en cas de rétractation complète de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de Trousella, produit défectueux ou produit non conforme.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Article 10 - Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Trousella rapidement à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

Après vérification, Trousella pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à la situation.

Article 11 - Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés, ouverts de manière définitive, abîmés, salis ou lorsqu’ils ne sont plus dans leur état d’origine.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, si ce type de produit est proposé sur le site.

Les articles en promotion, soldés ou déstockés bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne.

Article 12 - Garanties légales

Les produits vendus par Trousella bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

La garantie légale de conformité permet au client de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit en cas de défaut de conformité, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie des vices cachés permet au client de demander un remboursement total ou partiel lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage attendu ou diminue fortement son usage.

Pour toute demande liée à une garantie légale, le client peut contacter Trousella à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Article 13 - Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Trousella de manière conforme à la loi et aux présentes conditions.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales, abusives ou nuisibles.

Il est également interdit de tenter de perturber le bon fonctionnement du site, d’introduire un virus, de collecter des données sans autorisation ou d’utiliser le site d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits de Trousella ou de tiers.

Trousella se réserve le droit de restreindre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

Article 14 - Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Trousella, notamment les textes, images, graphismes, logo, icônes, visuels, structure du site et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque moyen que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de Trousella.

Article 15 - Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, Trousella peut collecter certaines données personnelles concernant ses clients et utilisateurs.

Les informations relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant Trousella à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Article 16 - Cookies

Le site Trousella peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer des contenus adaptés.

L’utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies depuis le bandeau ou l’outil de gestion prévu à cet effet sur le site.

Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de cookies disponible sur le site.

Article 17 - Responsabilité

Trousella s’engage à fournir des informations aussi exactes que possible sur ses produits et services.

Toutefois, Trousella ne peut garantir que le site soit exempt d’erreurs, d’interruptions ou d’anomalies techniques.

Trousella ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’achat d’un produit, sauf disposition légale contraire.

La responsabilité de Trousella ne pourra pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, d’usure normale, de négligence, d’accident ou de modification du produit par le client.

Article 18 - Liens vers des sites tiers

Le site Trousella peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Trousella n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

L’utilisateur est invité à consulter les conditions et politiques de confidentialité des sites tiers avant de les utiliser.

Article 19 - Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Trousella afin de rechercher une solution amiable.

Le client peut contacter Trousella à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Trousella.

Les coordonnées du médiateur de la consommation seront communiquées dès la désignation du médiateur compétent.

Article 20 - Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client doit d’abord contacter Trousella afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit applicables.

Article 21 - Modification des conditions

Trousella se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Article 22 - Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Trousella aux coordonnées suivantes :

Email : contact@trousella.com
Téléphone : +33 6 59 53 06 71
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France