Politique de livraison

Chez Trousella, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Pour les livraisons en France, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 9 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception du colis est donc généralement de 7 à 12 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, du volume de commandes ou d’événements indépendants de notre volonté.

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande.

Frais de livraison

La livraison est actuellement gratuite en France.

Les éventuels frais de livraison applicables sont toujours indiqués avant la validation définitive de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Les informations de suivi sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant l’expédition de la commande.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés. Certains transporteurs peuvent mettre un délai avant de mettre à jour les informations de suivi.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur dans les informations transmises, Trousella ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Retard de livraison

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Nous vérifierons l’état de votre commande et vous tiendrons informé de la situation dans les meilleurs délais.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point de livraison indiqué.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à contact@trousella.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@trousella.com
Téléphone : +33 6 59 53 06 71
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France