Politique de retour et de remboursement

Chez Trousella, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@trousella.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, ainsi que le ou les articles concernés par votre demande.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :

Trousella
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour pourront être pris en charge par Trousella après vérification de la demande.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@trousella.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème constaté.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été utilisés, ouverts de manière définitive ou ne sont plus dans leur état d’origine.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles en promotion, soldés ou déstockés bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.

Pour obtenir un autre article, nous vous conseillons de retourner l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Conformément au droit applicable, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception de l’article retourné ou d’une preuve d’expédition du retour.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@trousella.com.